Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. 2-е изд., перераб. и доп

Авторы: Барлоу Джанелл, Меллер Клаус, «Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. 2-е изд., перераб. и доп»:
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.