Вы меня не так поняли. Как говорить, чтобы слушали, и слушать, чтобы слышать

Автор: Эггерих Э., «Вы меня не так поняли. Как говорить, чтобы слушали, и слушать, чтобы слышать»:
Практическое руководство по осознанной коммуникации, которое поможет говорить честно, с добротой, по делу и так, чтобы вас действительно слышали. Доктор Эмерсон Эггерих предлагает систему из четырех критериев — правда, доброта, необходимость и ясность, — превращающих любой разговор в инструмент укрепления отношений. В книге вы найдете подробный опросник для диагностики собственных коммуникативных привычек и пошаговые рекомендации по их изменению.